Política de Reembolsos

1. Período de prueba

Ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 7 días contados desde la fecha de tu primer pago. Para solicitarlo, escríbenos a facturacion@virtualforja.com indicando el motivo. No se requiere justificación detallada.

2. Reembolsos tras el período de prueba

Fuera del período de 7 días, procesamos reembolsos parciales o totales en los siguientes casos:

• Fallo grave del servicio: si experimentas interrupciones acumuladas superiores al 1 % del tiempo mensual (≥ 7.3 horas en 30 días) debidamente documentadas, recibirás un crédito equivalente al tiempo perdido en tu próxima factura.
• Cobro duplicado: si fuiste cobrado más de una vez en el mismo período, reembolsamos el cargo adicional de inmediato al método de pago original.
• Error técnico en el cobro: si el monto cobrado no corresponde al plan contratado, reembolsamos la diferencia en el siguiente ciclo de facturación o mediante reversión en PayPal.
• Cancelación dentro del mismo día: si cancelas tu suscripción el mismo día que se realizó el cobro automático y no has utilizado el servicio en ese período, puedes solicitar el reembolso dentro de las siguientes 24 horas.

3. Casos no reembolsables

No procesamos reembolsos en los siguientes casos:

• Períodos de suscripción ya transcurridos y utilizados.
• Cancelaciones realizadas después del período de gracia de 7 días sin una de las causas excepcionales listadas arriba.
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio.
• Cambios de plan (upgrades o downgrades); el nuevo precio aplica desde el siguiente ciclo de facturación.
• Solicitudes realizadas más de 30 días después del cobro que se desea reembolsar.

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Escríbenos a facturacion@virtualforja.com desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Incluye el asunto: «Solicitud de reembolso — [nombre de tu empresa]».
3. Describe brevemente el motivo y adjunta capturas de pantalla si aplica.
4. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles según los plazos de PayPal.

5. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado originalmente (cuenta PayPal o tarjeta vinculada). No realizamos reembolsos en efectivo, por transferencia bancaria directa ni a un método de pago diferente al original.

6. Créditos de cuenta

En casos donde el reembolso monetario no sea aplicable, podemos ofrecer créditos en tu cuenta de FieldPro App equivalentes al monto correspondiente. Estos créditos son aplicables únicamente a suscripciones futuras y no son transferibles ni canjeables por dinero.

7. Disputas de pago

Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa o contracargo en PayPal. La mayoría de los casos se resuelven en 24-48 horas. Los contracargos no resueltos directamente pueden resultar en la suspensión de la cuenta durante la investigación.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre facturación o reembolsos, contáctanos en facturacion@virtualforja.com. Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Panamá, UTC-5).